Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Compra por Serviço Não Atendido
Respondida
Porto Alegre - RS
20/08/2026 às 13:55
ID: 256965763
Solicitação de Reembolso
Estou registrando esta reclamação porque a empresa disponibiliza apenas atendimento por chatbot ou formulário, sem um canal direto para resolução do problema.
No dia 18/08/2026, realizei a compra identificada pela transação #224E251D07804049ABB2F8837C520CE5.
Solicito o reembolso da compra, tendo em vista que a plataforma não atende à finalidade para a qual foi contratada. Como alternativa, caso a empresa entenda que não é devido o reembolso integral, solicito, no mínimo, o reembolso proporcional ao saldo de créditos remanescentes, que não serão utilizados.
Realizei quatro tentativas de contato com uma oportunidade disponível na plataforma e não obtive qualquer retorno, apesar de se tratar de um contato profissional. Isso demonstra que a oportunidade não existe ou que não há qualquer interesse ou acompanhamento por parte do anunciante, tornando o serviço contratado inadequado ao propósito esperado.
Também não aceitarei aguardar cinco dias úteis para uma resposta, conforme informado pela empresa, pois esse prazo praticamente esgota o período previsto para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet. Registro esta solicitação dentro do prazo legal para evitar qualquer prejuízo ao meu direito.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias, contado da contratação, quando esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, com direito à restituição integral dos valores pagos.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Subsidiariamente, caso a empresa entenda de forma diversa, requer-se o reembolso proporcional correspondente aos créditos remanescentes não utilizados.
Caso minha solicitação não seja respondida ou atendida, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e da contestação da cobrança perante a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Fico no aguardo de um posicionamento e do deferimento do presente pedido de reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:31
Olá, Eduardo.
Conforme conversamos por e-mail, sua solicitação de reembolso foi atendida e realizamos o estorno da compra de créditos. O comprovante também foi encaminhado por e-mail para sua conferência.
Gostaríamos de aproveitar este retorno para esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.
O oHub não disponibiliza somente atendimento por chatbot ou formulário. Nossa equipe também oferece atendimento 100% humano por e-mail, telefone e WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Esses canais, inclusive, foram informados no retorno encaminhado ao seu e-mail em 19/08/2026.
Em relação à oportunidade mencionada, o acesso aos dados do comprador foi realizado em 18/08/2026, às 20h50. Por ter ocorrido fora do horário comercial, o primeiro dia útil para realização das tentativas de contato foi 19/08/2026.
Dessa forma, até a abertura desta reclamação, em 20/08/2026, havia transcorrido apenas um dia útil de tentativas de contato com o comprador.
Nossa Política de Contato Garantido orienta que, nos casos em que não há retorno, as tentativas sejam realizadas durante, no mínimo, 5 dias úteis e pelos diferentes canais disponibilizados. Esse período permite novas abordagens em dias e horários diferentes antes que seja feita a análise para eventual estorno dos créditos utilizados naquela oportunidade.
Por esse motivo, a ausência de resposta após apenas um dia útil de tentativas não permite concluir que a oportunidade seja inexistente ou que não haja interesse por parte do comprador. O oHub conecta fornecedores a potenciais compradores, mas não garante resposta imediata ou contratação, uma vez que a continuidade da negociação também depende da disponibilidade e decisão do comprador.
Quanto ao encerramento da conta, por questões de segurança e titularidade do cadastro, a solicitação de exclusão deve ser realizada pelo próprio usuário através do site do oHub. Basta acessar sua conta e realizar a solicitação de exclusão do cadastro. Caso tenha qualquer dificuldade durante o procedimento, nossa equipe de atendimento está disponível para orientá-lo.
Reforçamos que o reembolso solicitado já foi realizado e o respectivo comprovante encaminhado por e-mail.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe oHub