Todo mundo sai de bolso cheio menos o fornecedor

Olá, Bernardo.

Sentimos muito que sua experiência com o oHub tenha gerado essa frustração. Entendemos a importância do investimento feito por fornecedores e levamos esse tipo de manifestação com bastante seriedade.

O oHub é uma plataforma de conexão entre empresas que buscam fornecedores e fornecedores que desejam avaliar oportunidades comerciais. Nosso modelo não garante fechamento de negócio, assim como nenhum canal de prospecção consegue garantir, mas buscamos oferecer informações para que cada empresa avalie se determinada oportunidade faz sentido para seu perfil de atuação, área de atendimento e estratégia comercial.

Sobre a concorrência entre fornecedores, é importante esclarecer que alguns pedidos de orçamento realmente despertam mais interesse. Muitas vezes, isso acontece com oportunidades que apresentam maior potencial de receita para os fornecedores, seja pelo porte do pedido, pelo tipo de serviço solicitado ou pela atratividade comercial daquele contato.

Nosso objetivo é manter cada pedido com até quatro respostas de fornecedores. Até a quarta resposta, a quantidade de créditos permanece igual. Para a quinta e sexta respostas, existe um valor adicional, justamente porque queremos preservar esse limite ideal de concorrência. Esse excedente foi criado porque alguns fornecedores demonstravam grande interesse em responder determinadas oportunidades mesmo pagando mais por isso.

De todo modo, entendemos que pedidos mais disputados podem gerar sensação de urgência. Por isso, reforçamos que o ideal é que cada fornecedor avalie a oportunidade com critério antes de utilizar créditos, considerando perfil do cliente, descrição do pedido, localidade, prazo, aderência ao serviço oferecido e potencial comercial.

Também temos a Política de Contato Garantido, criada justamente para tratar situações em que há problema no contato. O oHub realiza verificações nos pedidos, como confirmação de e-mail, identificação do tipo de e-mail informado e validação de telefone por WhatsApp ou ligação automática quando esse meio de contato é indicado pelo comprador.

Caso o fornecedor se depare com algum problema depois de acessar uma oportunidade, ele pode reportar a situação para análise e eventual devolução de 100% dos créditos usados naquele contato, conforme as regras da política. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o cliente informa no primeiro contato que já fechou negócio, quando não há retorno após o prazo e as tentativas previstas, ou quando é identificado um pedido falso.

Dito isso, entendemos sua crítica sobre previsibilidade de retorno, concorrência entre fornecedores, qualidade percebida das oportunidades e processo de devolução de créditos. São pontos relevantes e que merecem uma análise individual, especialmente quando há dúvida sobre contato sem resposta, aderência da oportunidade ou eventual pedido de reembolso.

Queremos revisar o seu caso em detalhe, incluindo histórico de oportunidades acessadas, critérios de reembolso solicitados, tentativas de contato realizadas e eventuais situações em que a oportunidade possa não ter correspondido às informações apresentadas.
Inclusive, enviamos um e-mail solicitando algumas informações complementares para conseguirmos localizar e analisar seu caso da forma mais precisa possível, mas até o momento não identificamos retorno.

Lamentamos que sua percepção tenha sido essa, pois não é esse o propósito da plataforma nem a forma como buscamos construir a relação com os fornecedores. Nosso objetivo não é gerar uma disputa desnecessária, mas aproximar empresas que procuram serviços de fornecedores que podem atendê-las. Quando essa experiência não acontece da forma esperada, queremos entender, corrigir o que for necessário e orientar melhor o uso da plataforma.

Seguimos à disposição.
Equipe oHub

Eu fiz o meu relato aqui mais para ajudar e auxiliar outras pessoas que estão avaliando investir nessa plataforma, tudo o que mencionei aqui, já tinha abordado com os canais oficiais da empresa. Portanto não espero nenhum tipo de solução, pois o problema é o modelo de negócio e não a questão A ou B.
O discurso é bonitinho mas a realidade é esmagadora.
Você investe, mas o retorno não vem.