Cancelaram meu pedido e não estornaram
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2024 às 18:28
ID: 203315085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 29/11 e recebi uma ligação dia 30/11, pedindo que eu fornecesse todos os dados que eu já havia cadastrado no ato da compra. Achei estranho e não confirmei. O pedido foi cancelado, mas eu não recebi o estorno.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 07:58
Olá Daniella, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção.
Verificamos em nosso sistema e constatamos que o estorno do valor referente ao pedido foi realizado com sucesso no dia 30/11/******* 16:12:55. No entanto, o crédito pode não aparecer imediatamente em sua fatura, pois isso depende da data de fechamento e processamento do banco emissor do cartão.
Sugerimos que entre em contato com o seu banco para confirmar essas informações. Para ajudar, estamos enviando em anexo o comprovante do estorno, que pode ser útil durante a verificação.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos sua paciência.