Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido *****

Oii, Andréa!

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos a sua frustração pela falta de atualização no rastreio e pelo prazo de entrega já ter passado.

Tentamos contato pelo telefone informado, mas não tivemos retorno. Para que possamos te auxiliar da melhor forma, você poderia nos fornecer um telefone atualizado ou confirmar o melhor número e horário para contato?

Seguiremos com o atendimento via WhatsApp e permanecemos à disposição em caso de novas dúvidas.


Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian

Oii, Andréa!

Pedimos desculpas por todo o ocorrido. Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e toda a situação envolvendo o pedido.

Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos uma intercorrência no processo de entrega junto à transportadora. Por isso, seguimos com o estorno do valor pago no cartão, conforme sua solicitação, e o comprovante foi enviado por lá para conferência.

Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos que já sinalizamos a transportadora responsável sobre o ocorrido.

Seguiremos conforme tratado via WhatsApp e permanecemos à disposição em caso de novas dúvidas.


Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian