Cliente solicita estorno de valor devido a atraso e falta de rastreamento de pedido.
Em réplica
Canoas - RS
20/07/2026 às 14:29
ID: 254361147
Fiz uma compra 1645060905474-01 que era pra ser entregue dia 13 de julho entrei em contato mais só me falaram que o pedido esta a caminho, mas não me passaram o rastreamento, o atendimento artificial me passou a transportadora a qual entrei em contato e pelo cpf disse que não tinha nada a caminho pra mim, chamei a empresa denovo que me informou que o pedido avia voltado e agora seria encaminhado por outra transportadora e que iriam me enviar o código, até agora nada resolvido, quero ver se consigo ajuda por aqui, quero o estorno do valor por favor, é muita enrolação aff
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:55
Oii, Noeli!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar andamento à tratativa da forma mais ágil possível.
Para que possamos acompanhar o seu caso de forma mais próxima e manter você informada sobre cada atualização, seguiremos o atendimento pelo WhatsApp até a conclusão da tratativa.
Reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:09
No watts pediram pra fazer a.compra denovo só que não tem mais a numeração então quero o estorno no pix da mesma forma que paguei
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:35
Oii, Noeli!
Entendemos o seu apontamento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, para que você não precisasse aguardar ainda mais pela entrega, disponibilizamos um vale no valor total da sua compra, opção que foi aceita durante o atendimento.
O vale já foi utilizado e a nova compra foi realizada com sucesso, dando continuidade à solução escolhida para o seu caso.
Permaneceremos acompanhando o novo pedido até a conclusão da entrega e seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.