Cliente solicita reembolso devido à falta de atualização de status e atraso na entrega de pedido.
Resolvido
Iperó - SP
19/07/2026 às 00:24
ID: 254271775
Fiz uma compra que deveria chegar 17/07
Não consigo status nem pela transportadora e nem pelo suporte Elian da previsão de entrega.
Quero meu dinheiro de volta
Pedido: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:50
Oi, Thais!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos em nosso atendimento, identificamos que houve uma intercorrência durante o processo logístico da transportadora, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a transportadora com prioridade e seguimos acompanhando o seu pedido de perto.
Permaneceremos monitorando a entrega e manteremos contato com você para informar qualquer atualização até a conclusão do caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 01:26
Mínimo é ter atualização do status de forma simples.
Em caso de atraso uma simples mensagem é sinal de respeito com cliente.
Não dá opção da pessoa solicitar reembolso é falta de respeito já que não chegou no prazo é mínimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6