Compra não enviada e atendimento virtual ineficaz
Resolvido
Sonora - MS
26/05/2026 às 23:16
ID: 249785301
Eu fiz uma compra no valor de 927,00 reais dia 18/05...Hoje dia 27/05, eu tento contato com a empresa pelo próprio site, que direciona para o WhatsApp e o atendimento é apenas virtual, não tem um atendente físico para responder, tirar dúvidas etc..meu pedido não foi enviado, não tem prazo de entrega, nadaaa
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:33
Oii Kauana! Tudo bem? Esperamos que esteja.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp no número informado na reclamação, mas não tivemos retorno até o momento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Queremos te ajudar e resolver da melhor forma possível.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma inconsistência interna com o rastreio anterior da transportadora. Mas já encaminhamos um novo código de rastreamento para acompanhamento do pedido e seguimos monitorando a entrega de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido nossa mensagem, por gentileza, nos informe outro número de WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento com mais atenção.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 20:36
Eu não estava conseguindo contato com a empresa, então resolvi vim no site reclame aqui para ver se eu receberia ajuda, e em menos de 24 hrs, eu recebi msg da empresa Elian, me mandaram código de rastreio, e eu consegui rastrear minha compra e saber que o problema estava no correio, tinham mandado para outra localização, e perceberam o erro, recebi meu pedido hoje 01/06......Roupas de ótima qualidade, eu amei, e voltaria comprar no site sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10