Compra não rastreável e com atraso na entrega, sem contato com atendimento.
Resolvido
Salinas - MG
20/07/2026 às 13:47
ID: 254355969
Fiz uma compra no site da Elian no dia 06/07/2026, e a data prevista de entrega seria 15/07. Hoje dia 20/07 ainda nao recebi o produto e não consigo atendimento ao cliente. Tento rastrear mas a transportadora não enviou o link de rastreio e o próprio site diz que não tem encomenda com o meu cpf.
Abro chamado mas não respondem mais. E foi debitado no meu cartão.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:32
Oii, Patrícia!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos em nosso atendimento, identificamos uma intercorrência durante o processo logístico da transportadora, o que impactou o prazo de entrega do seu pedido.
Já entramos em contato com você por mensagem privada e manteremos a tratativa por esse canal, acompanhando o seu pedido de perto e informando qualquer atualização até a conclusão do caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:56
Estou aguardando atualizações do meu produto. Ainda não recebi nenhuma atualização, continua do mesmo jeito.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:09
O atendimento não é bom por ser eletrônico e não consegui falar com pessoa física quando precisei. Somente pelo reclame aqui que consegui resolver o problema. Espero que a empresa dê opções para o cliente de poder falar com um atendente físico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3