Compra não recebida e mau atendimento via WhatsApp
Resolvido
Mafra - SC
10/06/2026 às 12:25
ID: 251011425
Fiz uma compra no site a mesma não chegou e consta como devolvido ao remetente,mas a decepção maior foi que ao entrar em contato com a empresa pelo watsap ,eles começaram meu atendimento e pararam de responder sem me dar retorno,ou qualquer solução do problema!fiquei muito triste pois já sou cliente da marca,e por ser uma empresa grande não pensei que tratariam o cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:50
Oii Josieli, tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas por toda a situação e entendemos completamente sua frustração, principalmente por você já ser cliente da marca e ter escolhido comprar conosco pela confiança nos nossos produtos.
Verificamos que o pedido acabou sendo devolvido ao nosso centro de distribuição por uma ocorrência no transporte. Como o item desejado não está mais disponível em estoque, seguimos com o reembolso do valor total da compra, conforme alinhado.
Lamentamos muito por essa experiência e reforçamos que iremos seguir conforme tratado via WhatsApp.
Estamos à disposição em caso de novas dúvidas.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:23
Infeli<0xC2><0xAD>zmente ocorreu um problema no transporte e não consegui obter a mercadoria desejada,mas a empresa prontamente e rapidamente realizou o extorno do valor pago, satisfeita pela resolu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o do problema pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8