Elian: Demora no cancelamento e ausência de estorno após compra

Question

Fiz uma compra na loja Elian e no dia seguinte pedi o cancelamento, porém eles deram muito para responder e quando responderam não queriam cancelar. Porém depois de conversar por mensagem eles falaram que cancelou. Mas até agora nada de estorno. Achei que uma loja como essa não teria transtorno para essa questão.
Fico triste porque gosto da marca mas a falta de comunicação e demora na finalização do processo cansa qualquer pessoa.

Accepted Answer

Oii boa tarde, Williclecia. Tudo bem? Esperamos que esteja.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente quando envolve cancelamento e estorno.

No momento, estamos em contato com a operadora responsável pela compra para entender exatamente o que está acontecendo e garantir que a tratativa seja concluída da melhor forma possível.

Reforçamos que vamos seguir com a resolução da melhor maneira e com toda a atenção que o seu caso merece. Seguiremos conforme tratado via WhatsApp e permanecemos à disposição em caso de novas dúvidas.

Atenciosamente Ana
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian

Elian: Demora no cancelamento e ausência de estorno após compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor