Elian/Marialícia não cumpre prazo para emissão de vale compras após devolução
Resolvido
Salto - SP
30/07/2026 às 23:23
ID: 255275777
Realizei uma compra no site Elian, de produtos da marca Marialícia, e solicitei a devolução do pedido ***** dentro do prazo.
Os produtos foram recebidos pelo centro de distribuição em 21/07. No atendimento via WhatsApp, fui informada de que a análise da devolução levaria até 8 dias úteis, com prazo final em 29/07.
O prazo informado pela própria empresa já venceu e, até o momento, não recebi o vale-compras para realizar uma nova compra.
Além disso, o site da Elian não atualiza o andamento da solicitação e o atendimento pelo WhatsApp se limita a respostas automáticas e genéricas, sem informar quando o vale será disponibilizado.
Cumpri corretamente todo o procedimento de devolução e esperava que a empresa também cumprisse o prazo que ela mesma estabeleceu. Solicito a emissão imediata do vale-compras ou uma previsão real de quando ele será liberado.
Anexarei o print da conversa em que o próprio atendimento informa o prazo até 29/07, que infelizmente não foi cumprido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:43
Oii, Gisele!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Identificamos a pendência em relação ao vale-troca e realizamos a liberação. Ficamos felizes em saber que você conseguiu utilizá-lo normalmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no processo. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos atendimentos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer ajuda, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:45
Resolveram hoje dia 31 e foi rápida a solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10