Erro ao tentar solicitar a devolução de conjunto de moletom manchado
Em réplica
Santo André - SP
04/08/2026 às 08:36
ID: 255561413
Recebi meu pedido em 03/08, no entanto um dos conjuntos de moletom veio com uma mancha no agasalho, uma mancha em forma de listra como se fosse mancha de sol. Acessei o suporte pelo whatsapp e me foi orientado a solicitar a devolução. No entanto ao tentar solicitar a devolução eu preencho o cpf e o número do pedido mas aparece a mensagem de:
CPF não corresponde ao número do pedido. Sendo que sou eu mesma a titular da compra. O suporte no whatsapp não é personalizado, logo nao consigo sanar o meu problema em conseguir solicitar a devolução.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:58
Oii, Deinifren!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.
Realizamos o atendimento por meio do WhatsApp e conseguimos prosseguir com a sua solicitação de devolução. O processo foi autorizado e o código de postagem já foi disponibilizado para que o produto seja enviado pelos Correios sem custos.
Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência, seguiremos com o reembolso, conforme solicitado.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pela oportunidade de auxiliar na resolução do seu caso.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:58
Oii, Deinifren!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.
Realizamos o atendimento por meio do WhatsApp e conseguimos prosseguir com a sua solicitação de devolução. O processo foi autorizado e o código de postagem já foi disponibilizado para que o produto seja enviado pelos Correios sem custos.
Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência, seguiremos com o reembolso, conforme solicitado.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pela oportunidade de auxiliar na resolução do seu caso.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.