Impossibilidade de cancelamento e reembolso de pedido atrasado e perdido
Resolvido
Porto Feliz - SP
15/05/2026 às 08:17
ID: 248716999
Fiz um pedido dia ***** para presentear um parente em uma festa que seria dia *****. O pedido chegaria até dia *****, mas até agora não chegou.
Entrei em contato com o suporte e eu preciso esperar eles encontrarem o meu pedido e eu receber ele para poder cancelar. Eles me deram mais 15 dias pra me dar um retorno.
Não comprem nesse site, ao rastrear o pedido só aparece está com a transportadora.
O pedido esta atrasado mais de uma semana.
E eu não consigo cancelar minha compra até eu receber o pedido que está perdido.
Não sei como vou receber o reembolso sendo que meu pedido não chega e eles não sabem onde está
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:44
Oii Mariana, tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o atraso do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração.
Conforme conversamos via WhatsApp, seguimos com a tratativa do seu caso e a solicitação foi atendida. Encaminhamos também as informações necessárias para sua conferência.
Mais uma vez, sentimos muito por essa experiência e reforçamos que seguimos à disposição em caso de novas dúvidas.
Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:19
Atendimento rápido, cancelaram minha compra e devolveram o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5