Impossibilidade de rastreamento e cancelamento de pedido com entrega atrasada.
Resolvido
Turiaçu - MA
22/07/2026 às 22:18
ID: 254611903
Fiz uma compra no dia 16/06/26, com entrega prevista para 13/07/26, no entanto, não consigo rastrear o produto. O suporte deles responde apenas que o pedido foi faturado e no meu e-mail mandaram que já estava com a transportadora. Estou esperando até hoje e nada de uma resposta deles. E ao que parece é impossível pedir o estorno do meu dinheiro ou cancelar o pedido
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:11
Oii, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar andamento à tratativa.
Identificamos que o seu pedido foi impactado por uma intercorrência operacional durante o processo logístico da transportadora. Para resolvermos a situação da forma mais rápida possível, disponibilizamos um vale no valor total da sua compra, conforme combinado durante o atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio na utilização do vale ou durante a realização do novo pedido.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 22:00
Muito vago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4