Pedido não chegou e quero meu dinheiro de volta!

Question

Realizei uma compra no site da empresa ***** no dia ***** e, até a presente data, meu pedido ainda não foi entregue.

O que mais tem causado transtorno é a dificuldade em conseguir atendimento humano. Já tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, porém o atendimento é totalmente automatizado, repetitivo e não resolve o problema. Não existe um número de telefone ou canal eficiente onde seja possível falar diretamente com um funcionário para obter informações concretas sobre a entrega.

Fico apenas sendo direcionada de uma resposta automática para outra, sem qualquer solução ou posicionamento claro sobre meu pedido. Como cliente, me sinto desrespeitada pela falta de suporte e transparência.

Gostaria de uma resposta efetiva da empresa, com uma solução para a entrega do meu pedido e um atendimento mais acessível e eficiente.

Accepted Answer

Oii, Giselly! Tudo bem? Esperamos que sim.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e entendemos totalmente a sua frustração diante da falta de uma posição mais clara.

Assim que recebemos o seu contato, solicitamos uma posição da transportadora para verificar o andamento da entrega e buscar a melhor solução para o caso. Durante o nosso atendimento via WhatsApp, você nos informou que conseguiu retirar o pedido, e ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais eficiente.

Seguiremos conforme tratado via WhatsApp e permanecemos à disposição em caso de novas dúvidas.

Atenciosamente Ana,

Equipe de Atendimento ao Cliente Elian

Pedido não chegou e quero meu dinheiro de volta!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor