Pedido não entregue e canais de atendimento indisponíveis
Não resolvido
Campinas - SP
19/07/2026 às 18:43
ID: 254299543
Prezados,
Meu nome é *****, e gostaria foemalizar uamreclamação sobre uma compra que realizei na loja Elian no dia 08/07/2026.
*****
O pedido foi encaminhado para JT Express, com previsão de entrega até o dia 15/07/2026. O número de rastreio não funciona. E o Status é sempre enviando. No entanto, até o momento, a encomenda ainda não foi entregue.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação do meu pedido e me informem sobre a previsão de entrega.
Fico no aguardo de um retorno por e-mail.
Atenciosamente, Maria Helena
Pacote
Entrega até 15/07/26
Transportadora
JT Express
Tipo de envio
Transportadora JT
Rastreio
Ver nota fiscal
Macacão Bebê Menina Estampado Com Zíper Elian Bege GG
Macacão Bebê Menina Estampado Com Zíper Elian Bege GG
R$ 72,60 / un
1 un
R$ 72,60
Conjunto Bebê Menina Estampa Divertida Elian Rosa GG
Conjunto Bebê Menina Estampa Divertida Elian Rosa GG
R$ 80,67 / un
1 un
R$ 80,67
Valor faturado
R$ 162,62
Os canais de atendimento ao cliente não funciona e nem o 0800 é uma fria.
Endereço não encontrado
Sua mensagem não foi entregue a ***** porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens.
Endereço não encontrado
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:56
Oi, Maria!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos em nosso atendimento, identificamos que houve uma intercorrência durante o processo logístico da transportadora, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a transportadora com prioridade e seguimos acompanhando o seu pedido de perto.
Além disso, estamos revendo essa operação junto à transportadora, buscando melhorias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permaneceremos monitorando a entrega e manteremos contato com você para informar qualquer atualização até a conclusão do caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:27
Boa noite!
A Sra. ***** entrou em contato comigo informando que faz parte da equipe da Elian. Ela pediu desculpas pelo ocorrido e, durante a conversa, relatei que o produto que comprei no dia 08/07, pago via Pix, ainda não havia sido entregue.A Sra. ***** informou que iria verificar o que havia acontecido e, posteriormente, comunicou que houve um problema com a transportadora J&T Express. Também pediu que eu aguardasse, pois a entrega seria realizada no dia 24/07/2026.
No entanto, essa entrega não aconteceu. Gostaria de uma posição definitiva sobre o meu pedido e uma solução para esse problema o mais rápido possível. Att *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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