Pedido não recebido e devolvido ao remetente, sem comunicação prévia ou solução via atendimento.

Question

Realizei uma compra no site da Elian, referente ao pedido *****, contendo 4 produtos, no valor total de R$ 210,98, pago por cartão de crédito *****.
A entrega estava prevista para ocorrer até 20/05/2026, com envio pela Transportadora Loggi (Loggi 001), sob o código de rastreio *****.
No entanto, até a presente data não recebi os produtos. Ao consultar o rastreamento, consta a informação de que a encomenda foi devolvida ao remetente, sem que eu tenha recebido qualquer aviso prévio ou orientação sobre o ocorrido.
Também tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis para obter esclarecimentos e uma solução, porém não consegui informações satisfatórias sobre o meu pedido.
Diante da situação, solicito uma solução urgente, com o reenvio dos produtos sem custos adicionais ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago (R$ 210,98).
Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível.

Accepted Answer

Oii Taís, tudo bem?

Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração em não ter recebido os produtos conforme esperado.

Conforme tratamos via WhatsApp, o pedido foi devolvido ao nosso centro de distribuição devido a uma questão no transporte.

Diante disso, seguimos com a opção escolhida por você e realizamos o estorno integral do valor pago. O comprovante também foi encaminhado para sua verificação.

Seguimos à disposição em caso de novas dúvidas e iremos seguir conforme tratado via WhatsApp.

Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian

Pedido não recebido e devolvido ao remetente, sem comunicação prévia ou solução via atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor