Pedido não recebido e sem rastreamento, com contato ineficaz.
Respondida
Lavras - MG
22/07/2026 às 11:50
ID: 254550769
Realizei um pedido em 06/07 (*****), com prazo de entrega previsto para 14/07. No entanto, até o momento não recebi os produtos.
No dia 18/07, inclusive, recebi um e-mail solicitando que eu avaliasse os produtos, embora a entrega ainda não tenha sido realizada.
Desde sábado, estou tentando contato pelo WhatsApp da empresa, mas não obtenho qualquer retorno. Também não recebi o código de rastreamento, o que me impede de acompanhar a entrega ou entrar em contato com a transportadora, apesar de a nota fiscal já ter sido emitida e o pagamento por cartão efetuado.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o paradeiro do meu pedido e de saber quais providências serão tomadas para solucionar essa situação. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:48
Oii, Cristiane!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer a situação e informar que o seu pedido foi impactado por uma intercorrência operacional durante o processo logístico da transportadora.
Para resolver a situação, realizamos um novo envio da mercadoria e informamos a nova previsão de entrega, além de manter o acompanhamento do pedido até a sua conclusão.
Seguiremos em contato pelo WhatsApp e, assim que o código de rastreio for disponibilizado, encaminharemos para que você possa acompanhar toda a movimentação do pedido.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.