produto não foi entregue
Respondida
Joinville - SC
30/07/2026 às 11:12
ID: 255210881
Bom dia.
Voltei aqui para reabrir minha reclamação.
A empresa me respondeu a primeira reclamação já no dia seguinte, pelo WhatsApp, afirmando que recebeu o produto de volta e que iria trocar por um tamanho maior. Recebi um e-mail que a mercadoria estaria sendo enviada no dia 13/07 para chegar até 23/07. Consultei a parte de rastreio da empresa e não consta pedido em meu nome para entregar. Enviei e-mail para a Elian não obtive retorno. WhatsApp da Elian é atendimento virtual e recomenda que se entre em contato com a transportadora ou com o próprio contato com que tentei. Vou precisar da ajuda do Reclame Aqui outra vez para alguém dar continuidade ao meu atendimento na Elian.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:40
Oii, Jacqueline!
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela falta de retorno e por todo o transtorno enfrentado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você já aguardava o reenvio das peças e não conseguiu acompanhar a entrega pelo código de rastreamento.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp e verificamos que o pedido chegou a ser enviado, porém a transportadora iniciou a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição sem nos informar o motivo.
Para resolvermos a situação, oferecemos as opções de reenvio, e você optou pelo reenvio. Assim que a devolução for recebida e identificada em nosso Centro de Distribuição, daremos continuidade ao processo e entraremos em contato para mantê-la atualizada.
Sentimos muito por toda essa experiência e seguiremos acompanhando o caso até a resolução. Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.