Produto não recebido e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente.
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 08:19
ID: 254422409
Fiz uma compra com previsão de entrega para o dia 16/7. Ate agora nao recebi nada. Recebi um código de rastreamento do site da transportadora, que ao digitar o número diz que meu pedido nao existe (1644990905291-01).Já chegou até e-mail para avaliar os produtos que não recebi.
Entrei em contato com a central de atendimento, e só consegui atendimento eletrônico, nenhum atendente me responde.
Aguardo retorno do caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:45
Oii, Wilma!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para informar que identificamos uma intercorrência operacional durante o processo da transportadora, o que acabou impactando o prazo de entrega do seu pedido.
O seu pedido segue em processo de entrega e estamos acompanhando o caso junto à transportadora para que a finalização ocorra o quanto antes.
Permaneceremos em contato pelo WhatsApp para mantê-la informada sobre qualquer atualização até a conclusão da entrega.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.