Promoção enganosa com aumento de preços e cupom expirado
Respondida
Curitiba - PR
06/06/2026 às 13:03
ID: 250672047
Estou sempre de olho no site e nas promoções pois gosto das roupas ,e minha filha já usa ,ontem recebi um e-mail aonde falava que hoje ia ter promoção e cupom de até 60% off ,entrei no site e pasmem eles aumentaram os preços de todas as roupas pra dar desconto !Ou seja a roupa sai pelo mesmo valor !!E o cupom de 60% quando tentamos usar da expirado conforme as fotos anexadas não esperava isso da marca ,achei que era uma marca séria com princípios ,pois não compro mas nada deles ,estou bem chocada com a falta de respeito com os clientes !!!Nao confiem ,não deem lucro pra quem não trata os clientes com transferências !
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:25
Oii Eric, tudo bem? Esperamos que esteja.
Pedimos desculpas por toda a frustração causada com a campanha e entendemos totalmente o seu posicionamento diante da situação relatada.
Conforme conversamos, a promoção divulgada era de até 60% OFF em produtos participantes, além de 10% extras com o cupom. O percentual de desconto pode variar conforme os itens selecionados, pois a campanha é válida para produtos participantes e dentro das regras promocionais.
Sobre o cupom, realizamos uma verificação e orientamos que a aplicação seja feita diretamente no carrinho, considerando as regras e produtos participantes da campanha. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada durante a tentativa de uso.
Também registramos internamente suas observações sobre os valores e a comunicação da promoção, para que o time responsável possa avaliar e buscar melhorias em nossas próximas campanhas.
Seguiremos conforme tratado via WhatsApp e permanecemos à disposição em caso de novas dúvidas.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian