Recebimento incompleto no site Elian.com.br e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:44
ID: 248681029
Fiz uma compra no site da empresa https://www.elian.com.br/, pedido ***** com quatro itens no valor de R$ 204,12, cartão final *****.
Recebi apenas 3 produtos, porém não estornaram o valor de R$ 51 do produto que faltou.
Já tentei diversas vezes atendimento pelo Whatsapp sem sucesso, já mandei e-mail sem retorno e não tem tefone fixo que funcione.
É uma empresa que se [Editado pelo Reclame Aqui] do seu dinheiro e tem pouco interesse no cliente.
Desejo o estorno do valor do item que faltou.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:27
Oii, Rúbia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua frustração com a falta do item e com a dificuldade de contato, essa não é a experiência que desejamos para nossas clientes.
Verificamos que o estorno referente ao produto que ficou faltando foi realizado assim que fomos informados sobre a retirada do item do pedido. Também tentamos contato para passar as informações, porém não tivemos retorno.
Para que possamos seguir com o atendimento da melhor forma, pedimos por gentileza que nos informe um outro contato disponível para conversarmos e auxiliarmos você com mais agilidade.
Seguimos à disposição em caso de novas dúvidas.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian