Troca/devoluçao
Resolvido
Curitiba - PR
03/08/2026 às 17:47
ID: 255523235
Recebi meu pedido no dia 27/07 e, desde então, venho tentando solicitar a troca/devolução, porém não consigo concluir o processo.
No dia 30/07, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e fui informada de que havia uma instabilidade no sistema. O atendente informou que abriu um chamado para que a equipe responsável verificasse o problema.
Até o momento, não recebi nenhum retorno da empresa e o sistema continua impedindo a solicitação da devolução. Hoje tentei novamente contato pelo WhatsApp, mas também não obtive resposta.
Solicito, por gentileza, uma posição e uma solução o quanto antes, para que eu possa exercer meu direito de troca/devolução.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:15
Oii, Bruna!
Fico muito feliz em saber que conseguimos resolver o seu caso através do nosso contato via WhatsApp!
Conforme conversamos, realizamos a atualização do status do seu pedido em nosso sistema, o que permitiu que você seguisse com a sua solicitação de devolução com sucesso através do nosso portal.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial causado pela instabilidade. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Se precisar de qualquer outro suporte ou tiver alguma dúvida durante o envio, continuo à total disposição.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 08:26
Atendimento rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9