Valor de reembolso incorreto e estorno de devolução não recebido no cartão
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
18/08/2026 às 11:34
ID: 256752437
Fiz uma compra no site, porém não tinham duas peças no estoque, após eu já ter feito o pedido e a nota aí fiscal ter sido emitido.
Gerou um valor de reembolso de 73 se eu não tô enganada, vou mandar o comprovante sequência, porém na fatura do cartão entrou apenas 12, 70, já entrei com contestação junto ao banco mas gostaria que a empresa verificasse o erro.
Pois o valor desse reembolso está errado.
Segunda situação, fiz uma devolução de produtos que não serviram, dois conjuntos recebi o e-mail que o estorno foi feito, porém também não foi feito, não entrou no cartão ainda.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:44
Oii, Ana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Entendemos sua preocupação e, durante nosso atendimento, buscamos esclarecer todas as dúvidas relacionadas aos lançamentos e aos estornos informados, prestando o suporte necessário para cada situação.
Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudá-la e seguimos acompanhando o caso. Permanecemos à disposição caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.