Voucher de cancelamento não liberado
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:49
ID: 250464021
Pedi cancelamento de itens do pedido dia 26/04, devolvi os produtos e nisso já demorou um mês, porque não tive retorno da empresa até abrir a primeira reclamação aqui.
Agora os itens chegaram lá dia 28/05 e até agora não me retornaram com o voucher de crédito, conforme alinhado.
Que atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:41
Oii Marylin, tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos sua frustração diante da situação.
Após a data de entrega da devolução em nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 8 dias úteis para a liberação do vale-compras ou estorno, conforme solicitado. Após a conferência dos produtos devolvidos, o vale-compras já foi disponibilizado em seu cadastro para utilização em uma próxima compra.
Conforme tratado via WhatsApp, seguimos com a resolução da sua solicitação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio. Você pode nos acionar pelo WhatsApp sempre que necessário.
Atenciosamente Ana,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian