Oi Fibra

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Curitiba - PR

07/10/2023 às 12:32

ID: 173526183

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Resolvi contratar o serviço Oi Fibra e optei pelo pacote mais "premium", que prometia velocidade de 700Mbps, melhor suporte e ponto mesh extra. Iniciei meu pedido dia 29 de agosto e no dia seguinte um técnico foi realizar a instalação.. mas infelizmente houve um problema com a caixa de dispersão óptica deles, que estava sem potência, e apenas no dia 8 DE SETEMBRO efetivaram a instalação (foi uma novela realizarem o reparo da bendita CDOE).

Pois bem, hoje é dia 7 de outubro e eu já estou há 7 dias sem internet, desde domingo passado. Sou cliente há menos de 1 mês e já estou uma semana sem serviço, 1/4 do período de contrato sem internet.. meu trabalho é home-office portanto estou há 1 semana com severas dificuldades (fiquei alguns dias sem trabalhar, em dias críticos precisei ir a outros locais com internet, como na casa da minha mãe que mora há 30km daqui), então estou com um tremendo prejuízo. E o pior, é um problema conhecido, trata-se do mesmo incômodo que tive para realizarem a instalação! Já realizei dezenas de ligações pedindo auxílio e reparo, realizaram já 3 visitas técnicas mas mesmo já estando cientes de que o problema é na CDOE, não resolvem. Um grande absurdo.

Os técnicos que vieram reconheceram na hora que o problema é na CDOE, que está sem potência, e disseram que "outra empresa precisa realizar o reparo, infelizmente não é com eles". Ao ligar para a Oi e informar isso, ouço que a solicitação de reparo já foi fechada, e eles precisam abrir outra, e quando algum técnico retorna aqui a história é a mesma: a CDOE precisa ser reparada, e não é com eles.. por que então não enviam de vez alguém preparado para realizar a manutenção?

Pelo jeito uma das empresas terceirizadas pela Oi está fazendo corpo mole para realizar o reparo, pois que a Oi arque com a responsabilidade e cobre resolução e responsabilidade!

Várias ligações depois me passaram para conversar com o supervisor Yuri, que me pediu um prazo de 48h prometendo que isso seria resolvido. Às 17h30 de hoje esse prazo se encerra, se for necessário realizarem mais uma visita depois disso, será para recolherem os equipamentos pois cancelarei o serviço e contratarei outra provedora.