Oi Fibra

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Vitória - ES

15/06/2025 às 20:34

ID: 219723673

Assunto: Problema de rota com alta latência em servidores de jogos (Riot Games)

Descrição:
Estou enfrentando um problema específico de alta latência e instabilidade exclusivamente para os servidores da Riot Games (League of Legends). Minha internet funciona perfeitamente para qualquer outro serviço (Google, YouTube, redes sociais).

Realizei testes (ping, tracert) que mostram claramente que o problema está na rota da rede da NIO Fibra (Oi) até os servidores da Riot. O suporte informou que eu deveria contratar um técnico particular para isso, o que é uma informação equivocada, já que roteamento e qualidade de rede são responsabilidade da operadora, conforme normativas da Anatel.

Solicito que o setor técnico responsável por redes e roteamento analise esse problema e realize os ajustes necessários para restaurar a qualidade da conexão.

Aguardo solução urgente, uma vez que esse problema inviabiliza meu uso da internet para jogos online.

Caso não haja uma solução, a partir da NIO Fibra (Oi), será formalizada uma reclamação na Anatel, e, se necessário, será aberto também um pedido no Procon, por descumprimento do serviço contratado