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Cancelamento serviços digitais não solicitados ANTIVIRUS + BACKUP + EDUCA

Oi Internet
Ponta Grossa - PR
05/03/2014 às 00:46
ID: 8124917
    Status da reclamação:
    RespondidaRespondida

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    Venho por meio dessa solicitar o cancelamento dos serviços digitais ANTIVIRUS + BACKUP + EDUCA no valor de 14,90, visto que em nenhum momento solicitei tais serviços e nãos os utilizo, e como não estou conseguindo cancelar tais serviços pelas formas de contato disponibilizados pela empresa, venho por meio do Reclame Aqui deixar o registro dessa solicitação.



    Através do protocolo 2014924132534, ja fiz contestação para geração de uma nova fatura sem tais valores, necessitando agora o CANCELAMENTO dos serviços digitais ANTIVIRUS + BACKUP + EDUCA para futuras contas.



    No aguardo.

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    Resposta da empresa

    05/03/2014 às 09:44

    Prezado Luiz Duda,



    Por determinação da Anatel, os serviços Oi Antivirus Premium, Oi Backup e Oi Educa, diferentemente dos serviços pagos Oi Internet, são beneficios que são disponibilizados sem nenhum acréscimo de valor ao cliente Oi Velox.



    Apenas para fins de esclarecer ao cliente todos os Beneficios do Oi Velox, estes serviços são destacados na fatura relacionado a um valor de R$14,90. Contudo, o valor total da Oferta Oi Velox se mantém IGUAL.



    O valor de R$ 14,90 destacados na sua fatura referente ao Oi Antivirus Premium, Oi Backup e Oi Educa estão dissolvidos junto ao valor do Velox incluso no seu pacote, mesmo aparecendo na sua fatura do telefone fixo. São benefícios já inclusos no pacote e no valor inicial da Oferta que você contratou, só estão detalhados de forma à esclarecer tudo o que está incluso no seu pacote. Se você somar o valor da internet com o valor do antivirus + backup e oi educa que são serviços INCLUSOS, verificará que o valor total é o msmo valor contratado no início.



    O cancelamento destes serviços não reduz o valor pago.

    Segue como é discriminado na conta:

    OI ANTIVÍRUS PREMIUM + BACKUP + EDUCA 14,90



    Atençaõ: O cancelamento dos beneficios inclusos OI Velox de Antivírus, Backup e Educa são realizados pelo próprio atendimento da Operadora Oi ( Atendimento Velox ). O Atendimento Oi Internet não realiza esses cancelamentos, pois apenas realiza este tipo de procedimento para serviços pagos. O atendimento Oi Internet, em relação aos benefícios inclusos, presta unicamente atendimento para auxilio na instalação dos mesmos.



    Att,

    Oi

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