Cancelar OI Fibra

Question

Tenho tentado cancelar minha Oi Fibra pelos diferentes canais de atendimento, mas sem sucesso. No site, não encontrei a opção de cancelamento parece que ela não existe. Pelo telefone, ao digitar meu CPF, o sistema não reconhece os números que informo. No WhatsApp, a orientação é ligar para o número *****, mas também não reconhece meu CPF ou o número do telefone fixo. Preciso cancelar meu serviço com urgência. Agradeço se puderem ajudar!