Oi Fibra

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Fortaleza - CE

08/01/2025 às 22:50

ID: 206752649

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,
Sou o engenheiro Carlos Henrique Sousa, portador do CPF *******, residente e domiciliado na rua Chico França, número *******, bairro Messejana, situado no município de Fortaleza/CE. Conforme demonstrado pela documentação em anexo.

Atualmente estou sendo cobrado indevidamente pela empresa OI FIBRA, de razão social OI S/A, CNPJ 76.*******.*******/*******06, situada na Av. Domingos Olímpio, número *******, Sala de reunião 02 - Farias Brito, Fortaleza - CE CEP: **************.

Eu possuía com pacote de internet da empresa Oi, que vinha sendo pago pontualmente via débito automático, no mês de agosto de ******* automaticamente e sem aviso prévio ou renovação de contrato a empresa alterou o valor do serviço, desde então venho tentando regularizar junto a empresa, porém sem resultado.

A atendente disse que o contrato havia encerrado e ofereceu uma renovação de contrato no valor de R$ 69,90 e que o valor pago a mais seria usado para liquidar as próximas parcelas, que eu pagasse os dois boletos, mesmo com o valor errado pra mais, eu poderia pagar e aguardar que o sistema atualizaria. Isso não aconteceu. Falaram que eu poderia efetuar o pagamento dos dois boletos manualmente, mesmo com o valor superior, que o débito automático não iria funcionar, após eu efetuar o pagamento das duas faturas, o débito automático foi acionado e foi debitado da minha conta o valor da fatura que eu já havia pagado, segui as orientações do atendimento, a fatura foi paga duas vezes, pagamento duplicado.

Em um novo contato, outra atendente informou que o valor pago a mais não poderia ser usado para liquidar as próximas parcelas, porém o sistema mostrava sim o acordo de 69,90 reais para as próximas parcelas, e que ela iria abrir uma reclamação para que o valor negociado fosse praticado e que o valor pago em duplicidade fosse estornado ou usado para quitar a próxima. Nada do que foi passado pelos atendentes foi cumprido.

Resumindo, estão me cobrando um valor bem acima do acordado, paguei um boleto em duplicidade e o valor não foi ressarcido, tem outro boleto vencido com o valor errado e estou sem o serviço, tentando resolver junto a empresa oi porém sem sucesso.

Seguem todos os protocolos: Protocolos das tentativas de regularizar os problemas junto a empresa.
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 09/10/******* 14:52:03
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 17/10/******* 19:59:26
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 17/10/******* 20:25:01
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 23/10/******* 22:48:01
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 04/11/******* 09:32:42
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 04/11/******* 09:35:44
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 23/12/******* 23:01:39
Oi, seguem os dados da sua solicitacao.Protocolo:************* solicitado em 04/01/******* 14:20:05

1 - Arquivo formato MP4 - Registro em áudio da última tentativa de sanar o problema, o sistema não deixa chegar até o atendimento.

2 - Foto 01 - teste de velocidade - Mostra o teste de velocidade da internet, provando que o serviço está bloqueado.

3 Foto 02 Histórico de conta Mostra a alteração do valor sem justificativa, aviso ou acordo.

4 Arquivo PDF 01 Comprovação de pagamento em duplicidade Comprova que as duas faturas no valor de *******,53 foram pagas e em seguida foi debitado o mesmo valor, ocasionando o pagamento em duplicidade. Até o momento não regularizado pela empresa Oi.
5 Arquivo PDF 02 Comprovação de cobrança indevida Os boletos continuam com o valor acima do valor acordado.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação aos transtornos que venho enfrentando com os serviços prestados por esta empresa. Mesmo estando sem acesso ao serviço de internet contratado, estou recebendo cobranças indevidas, o que tem gerado grande desconforto e prejuízo.
A falta do serviço afeta diretamente minha rotina, causando diversos inconvenientes tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Além disso, as cobranças de valores indevidos por um serviço não fornecido adequadamente demonstram uma conduta que considero inaceitável e prejudicial ao consumidor.
Gostaria de solicitar, com urgência, a regularização, bem como o cancelamento imediato das cobranças indevidas. Espero também que sejam tomadas providências para que situações como esta não voltem a ocorrer.

CARLOS HENRIQUE