Oi Fibra

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

30/06/2025 às 23:35

ID: 220948065

Boa noite,

Venho, por meio desta, relatar os fatos com o objetivo de esclarecer a situação e solicitar providências cabíveis.

Em 22 de maio de 2025, recebi, via mensagem de WhatsApp, uma oferta de plano de internet fibra de 700 MB, com inclusão do serviço Globo Play, pelo valor mensal de R$ 130,00. No mesmo dia, manifestei a aceitação da oferta (anexo) e finalizei a contratação, sendo informado que o plano seria ativado em até 72 horas.

Posteriormente, em 04 de junho, recebi uma nova mensagem confirmando o processamento do plano.

Ao acessar o aplicativo da NIO, constatei que já consta a fatura com os valores da oferta firmada em 22 de maio e processada em 04 de junho, o que confirma a efetivação do contrato. (anexo)

No entanto, apesar de estar com o plano ativo e em dia, não estou conseguindo vincular a operadora OI/NIO ao aplicativo Globo Play, como previsto na oferta. Já realizei diversas tentativas, mas a operadora simplesmente não aparece na lista de parceiros disponíveis para vinculação no app (anexo).

Tal falha tem gerado prejuízos significativos, como a impossibilidade de assistir aos jogos da Copa do Mundo de Clubes, além de outros conteúdos de entretenimento prometidos no pacote contratado.

Diante do exposto, solicito que a operadora OI ou NIO esclareça os procedimentos corretos para a devida vinculação da assinatura no aplicativo Globo Play, de modo a cumprir integralmente com o serviço ofertado e contratado.