Internet não funciona como prometido
Em réplica
Brasília - DF
27/03/2024 às 23:51
ID: 185569443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a instalação da oi fibra, pois me garantiram q era uma internet mais veloz e moderna q a via cabo.
Trabalho *******% com internet e NUNCA foi estável como informaram, hoje foi o limite, minha paciência acabou!! passou o dia inteiro com quedas constantes e perdi o meu dia de trabalho. Tentei o suporte no app, sem sucesso, tentei por chamada telefônica, fiquei um tempão ouvindo atendimento de robô, com aquela ladainha de desligar o modem e simplesmente me informaram que estavam fazendo manutenção no sistema e só poderiam verificar no outro dia.
Estou revoltada, na hora de vender é uma maravilha, mas pra entregar um serviço de qualidade é uma negação. Fujam dessa operadora!
é a pior que já tive o desprazer de contratar
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 12:24
Oi, ,
Gostaríamos de informar que tentamos efetuar contato com o número registrado no Reclame AQUI e não obtivemos sucesso.
Reforçamos nosso compromisso de proporcionar as melhores experiências e buscar sempre a satisfação de nossos clientes.
Assim pra manter nossa relação de confiança e a segurança dos seus dados, utilizamos pra resposta o meio privado através do seu WhatsApp uma vez que a plataforma Reclame AQUI é pública.
Estamos sempre à disposição pra ajudar. Caso tenha qualquer outra dúvida ou problema disponibilizamos atendimento através dos nossos canais:
WhatsApp – fale com a Joice:*******
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Site: https://*******
Equipe de Atendimento Oi
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 15:23
realmente chamaram no whatsapp, porém espero há horas e ainda não responderam
Réplica do consumidor
18/05/2024 às 15:56
Diante tantos problemas, resolvi trocar o plano para a fibra x e tentar resolver de outra forma.
Fiz a troca no dia 07/05/24 e disseram que o meu aparelho mesh, chegaria em minha residência dentro de 3 dias, não chegou e liguei para saber o q estava acontecendo. Simplesmente disseram qua não havia solicitação desse aparelho, que iriam fazer e que eu teria que aguardar mais 3 dias e assim ficou até agora.
Até hoje não recebi o aparelho (que foi decisivo para fechar esse novo plano), tenho vários protocolos de reclamação e NINGUÉM resolve o meu problema.
É inacreditável o descaso q essa operadora tem com os clientes, na hora d vender o plano é uma maravilha, mas na hora de cumprir com o contrato, simplesmente nos ignoram e não cumprem o prometido.