Não é possível contactar o suporte
Em réplica
Brasília - DF
17/08/2023 às 08:35
ID: 170299101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde de 1:30 h da madrugada do dia 17 de agosto não tem internet Oi Fibra na residência. Ao ligar para ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* não completa a ligação e aparece uma tela da Oi com vários serviços. Pois bem, se clicar em continuar a ligação, sempre vem uma mensagem "não foi possível completar esta ligação, o n para o qual você está ligando não está disponível no momento..", loop infinito em qualquer hora. Com isso, tentamos o aplicativo Oi-e, mas não consigo cadastrar senha e etc, porque lá está registrado um email para confirmação/validação desconhecido meu. Por fim, ficamos sem ação, no escuro, sem qualquer forma de assistência e conversar com alguém da Oi para resolver o caso. Lamentável não ter canal direto com atendente para tratar sobre o produto. Deixa o cliente de mãos atadas sem qualquer possibilidade de resolver a questão. Pós venda péssimo dessa operadora.
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 08:18
Oi!
Pedimos desculpas por não termos respondido a sua reclamação quando ela foi registrada, mas temos uma boa notícia: iniciamos o nosso atendimento por este canal e passamos a responder aos registros do Reclame Aqui efetuados a partir de setembro/23.
Decidimos voltar aqui pra te contar esta novidade e firmar compromisso de que a partir de agora você poderá contar com nosso suporte também por aqui.
Caso ainda possamos ajudar, fique à vontade para nos acionar e tenha a certeza de que vamos continuar trabalhando pra que você tenha uma excelente experiência.
Equipe de Atendimento Oi
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 14:19
Ok, mas ainda não consigo acessar aplicativo ou canal algum de atendimento da Oi, uma vez que meu endereço de email foi cadastrado errado, o correto é *******. Favor realizar ou mandar quem de direito fazer a correção.