Oi Fibra

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Brasília - DF

08/10/2022 às 16:26

ID: 151487091

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho registrar aqui minha indignação com a prestação de serviço da OI fibra.

Contratei a Internet da OI FIBRA PELO CARTÃO DE CRÉDITO, nos primeiros meses não tive nenhum problema.

Porém no mês de setembro fiquei sem acesso a Internet.
Liguei na operadora para saber o que aconteceu, fui informado que não houve o pagamento pelo cartão de crédito, porém o meu cartão tem limite e muito alto; solicitei a troca de plano e não pude.
Pedi para fazer o pagamento por boleto e informaram que não dava.
Pedi para fazer débito em conta muito menos.

já estamos no mês de outubro e não conseguiram resolver.

Entrei em contato novamente no dia 06/10/******* e me informaram que o meu cadastro estava desatualizado, aí passei o meu acesso ao minha Oi para o atendente da OI para poder fazer a atualização, conseguiram atualizar os dados, e dessa vez foi atualizado o cartão de crédito, fui informado que poderia ser o mesmo cartão que daria certo, mediante uma ligação para operadora de cartão de crédito, e logo em seguida fiz a ligação, informei que a empresa operadora OI irá debitar um valor de R$ 99,89, o qual a operadora de cartão de crédito fez a ativação.

A operadora OI me deu um prazo de até 48 horas para ter acesso a Internet, perguntei se poderia ser antes, o mesmo me informou que sim. Como já tenho o aparelho, achei que seria rápido para ativar o acesso. E mesmo assim já estava esperando outra operadora para fazer uma nova instalação, porém tive que cancelar pois me deram a garantia que iria dá certo, ou seja, me arrependi.

A noite fui verificar se estava funcionando a Internet, e não estava; liguei para operadora novamente e fui informado para esperar o término do prazo.

No outro dia liguei novamente, e fui informado que eu deveria ligar na operadora do cartão de crédito, e eu falei que não iria ligar mais, pois já havia ligado e estava tudo certo.

Porém eles informaram que não tem como restabelecer o sinal sem o pagamento.

Peço novamente a troca de plano para débito em conta, fui informado que não poderia.

Peço para trocar o plano para boleto bancário e do informado que não poderia.

Aí me pediram para aguardar 5 dias, fiquei muito indignado, eu falei que em pleno século 21, na era da rede digital, onde tudo é rápido vcs não consegue fazer nada?

Não consegue colocar em débito em conta, não consegue enviar o boleto, muito difícil.

Pedi o cancelamento, e me enrolaram para esperar o prazo acabar, falei qual prazo, o prazo de 48 horas acabou.

Eles informaram para entrar em contato novamente com a operadora de cartão de crédito, eu falei que quero o cancelamento, fui engabelado de várias formas.
Fiquei durante 45 minutos para conseguir o acesso a Internet ou cancelar o plano, e nada.

Fui enrolado, e até agora ninguém conseguiu resolver o meu problema.

Esses são os protocolos:

Oi, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo:************* solicitado em 23/09/******* 16:24:55

Oi, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo:************* solicitado em 23/09/******* 16:30:54

Oi, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo:************* solicitado em 06/10/******* 08:52:42

Oi, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo:************* solicitado em 06/10/******* 19:51:50

Oi, seguem os dados da sua solicitacao. Protocolo:************* solicitado em 07/10/******* 20:00:39

Lamentável uma empresa como está não ter ninguém que possa resolver o problema tão fácil.

Pois eu sendo um supervisor ou gerente, na mesma hora daria um boleto de pagamento e pediria para o cliente enviar o comprovante de pagamento e já daria o acesso ao cliente.

Para ser justo por causa do constrangimento que o cliente passou.

Difícil, muito difícil mesmo, me tiraram do sério.
Principalmente ontem a noite.

Mais um fim de semana sem Internet.
Lamentável.