Oi Fibra: Insatisfação com manutenção não informada, oscilação de dados e suporte ineficiente
Não respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
26/03/2026 às 15:13
ID: 244416969
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Oi Fibra. No dia 18/03/2026, sob o protocolo *****, o sistema indica que meu atendimento foi 'Concluído', porém minha experiência foi de total descaso e prejuízo.Fiquei o dia inteiro sem conexão de internet devido a uma manutenção da qual não fui previamente avisada. A falta do serviço me causou danos financeiros reais, já que dependo da conexão para minhas atividades. Além disso, é recorrente a oscilação de dados em dias normais, o que demonstra uma instabilidade inaceitável no serviço contratado.Somado a isso, o suporte ao cliente é ineficiente. Passei mais de 15 minutos tentando falar com um atendente, sendo barrada por um assistente virtual que não resolve o problema. Tentei contato por quatro vezes, e em todas a ligação caiu sem que houvesse uma solução.Exijo um posicionamento da empresa sobre a instabilidade constante, o ressarcimento proporcional pelo período sem sinal e uma melhoria imediata no canal de atendimento. Não aceito que o protocolo seja encerrado como 'Concluído' sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.