OI NÃO FAZ A MUDANÇA DE ENDEREÇO E NÃO PERMITE CANCELAMENTO DA LINHA

Question

NO DIA 10 DE ABRIL DE 2025 LIGUEI PARA A OPERADORA OI QUESTIONANDO A VIABILIDADE DA INTERNET PARA MEU NOVO ENDEREÇO E SOLICITANDO A MUDANÇA DO MESMO. A atendente informou que havia viabilidade e fez todos os tramites para que o técnico fosse até meu endereço para realizar a instalação da mesma. Aí começou meu problema com a oi, recebi centenas de ligações .. algumas informavam que o técnico estaria indo, outras informavam que o técnico não estava disponível ( todas no mesmo dia e mesma hora ). Quando finalmente consegui um agendamento para o dia 22/04 ( DOZE DIAS APÓS A SOLICITAÇÃO) , o técnico foi ao local que inicialmente tinha viabilidade e informou que lá não tem cabeamento da oi, que inclusive teríamos que ligar para a oi para solicitar o cancelamento. Para a minha surpresa, ao solicitar o cancelamento POIS A OI NÃO ESTÁ CUMPRINDO COM O CONTRATO DE ME FORNECER INTERNET a atendente me informou que eu teria que pagar uma multa no valor de 320 reais aproximadamente de acordo com a quebra de contrato ( até onde sei, quem está sem me fornecer internet a quase duas semanas é a oi , mas mesmo assim eles alegam que EU estou quebrando o contrato).
Gostaria de saber como proceder , tendo em vista que não posso ficar sem internet já que trabalho com esse meio de comunicação e também não acho justo EU, que só queria minha internet instalada, ter que pagar pelo contrato que a OI está quebrando comigo.