Oi Fibra

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Belo Horizonte - MG

23/07/2024 às 17:03

ID: 193615203

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Estou tendo problemas frequentes com minha internet Oi, hora questões de pagamento, hora questões de fornecimento. Hoje, durante todo o dia, tive inúmeros problemas com velocidade da rede, o que me impossibilitou a trabalhar. Na minha tentativa de contato com a Oi, já tendo passado pela solução do Oi_e, após pedir para falar com o atendente, fiquei 22 minutos em linha esperando atendimento, sendo que de acordo com o CDC o prazo para atendimento é de 60 segundos, pois bem, já intencionado a abrir uma reclamação na ouvidoria por isso, passei pelo processo de atendimento, e quando fui solicitar o abatimento do valor do serviço não fornecido, outra surpresa, o atendente disse que eu deveria abrir uma solicitação de reparo e só assim, haveria compensação do custo. Pois bem, informei que a atendente anterior havia informado que era um problema massivo e que ao deslocar um técnico para me atender, seria um serviço desnecessário e que ainda assim queria prosseguir com o pedido. O atendente neste momento, me informou que o sistema estava atualizando naquele momento com o problema massivo e que eu deveria aguardar a conclusão, ligar novamente e pedir essa compensação. Pois bem, pedi para me direcionar a Ouvidoria, o mesmo alegou que eu deveria ligar para lá e que não poderia transferir, nesse momento a ligação foi encerrada, dei notas péssimas para o atendimento e para a possiblidade de indicar a "oi para um amigo".
No segundo momento, ao tentar falar com a Ouvidoria, tentei ligar por 5 vezes, inserindo meu CPF e para minha surpresa, por já ter um ******* da Ouvidoria, minha ligação não é direcionada ao atendente, mesmo se tratando de assuntos diferentes. Sendo assim, teria que aguardar para abrir uma reclamação das ligações de protocolo*******69 e*******49.
Confesso que, se pudesse, encerraria meu contrato com a operadora neste momento e contrataria uma concorrente, porque nos últimos meses são só experiências ruins, o que já me levou a abrir reclamação na Aneel por duas vezes, reclamações na ouvidoria e ainda, longos período no telefone para buscar uma solução para meus casos.