Oi Fibra

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/01/2017 às 19:22

ID: 23623349

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Prezados,

No dia 12 de janeiro do corrente, percebendo que estava sem internet, solicitei minha filha ERICA que entrasse em contato com a central de atendimento da Oi Velox para solicitar reparo.
Após ficar cerca de 1h 40min no telefone e ter passado por quatro atendentes diferentes, infelizmente a empresa não apresentou uma saída razoável para o problema. Eis um breve resumo das ligações.
O primeiro atendente fez todos os testes possíveis, entretanto, percebendo que não estava tendo sucesso, transferiu para um setor avançado. O atendente desse setor, pediu todas as informações novamente (número do telefone e nome do titular da conta) e realizou os mesmos testes. Este porém constatou ao final do atendimento, que no caso em questão, carecia de uma visita de um técnico. Contudo não era possível solicitar nem transferir a ligação, era necessário que minha filha LIGASSE NOVAMENTE. Neste momento minha filha solicitou o número do protocolo e o mesmo informou que não teria acesso ao número pois este é dado no início da ligação, ainda quando estamos falando com a máquina. Essa ligação durou cerca de 35 minutos.
Pois bem, minha filha ligou novamente e desta vez anotou o número protocolo*************). Foi transferida para um atendimento e foi logo explicando que já havia passado por todos os testes, inclusive o avançado e que o motivo da ligação era apenas solicitar a visita de um técnico. Para sua surpresa, atendente disse que não podia solicitar a visita sem antes fazer os testes, assim sendo, foi preciso passar todos os dados e fazer todos os testes de novo. Mesmo muito contrariada, fez todos os testes com orientação do atendente, todos em vão. Por fim, foi sugerido que o modem fosse resetado, sendo necessário para tanto possuir um objeto micro e pontiagudo - como sugerido pelo atendente um palito de dente. Minha filha informou que não tinha um palito de dente, porém tentou com palito de fósforo, ponta de caneta, clips etc. Após minha filha, afirmar que não estava conseguindo, a ligação foi transferida para um setor avançado. Já bastante irritada com aquela situação, minha filha explicou toda história e relatou a conversa que tinha tido com todos os atendentes anteriores. Porém, foi ignorada. Mais uma vez os testes foram realizados e a solução dada pelo atendente era realizar o pagamento de R$ 19,90 para ter a presença de um técnico, já que o sinal estava chegando, porém o problema era na configuração do modem (fornecido pela oi velox). Minha filha informou que eu não pagaria qualquer verba extra por um serviço que já estava pago e que aquele tipo de problema já havia acontecido outras vezes e não fora necessário qualquer pagamento de taxa extra. A ligação foi desligada sem que a empresa apresentasse solução diversa.
Recebendo a vista do meu genro RUY no sábado (14/01), pedi que o mesmo ligasse para OI VELOX para tentar, com sorte, solicitar a visita de um técnico ou até mesmo a configuração do modem.
Porém, a mesma ladainha se repetiu, todos os testes foram feitos, sem sucesso, porém foi cobrado um valor de R$ 14,00 pela visita do técnico.
Não aceito pagar qualquer quantia extra, por um serviço que já está pago.
AGUARDO O REPARO DO PROBLEMA.
Atenciosamente,
Dulcinéa Maria Ferreira