Oi Fibra

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Duque de Caxias - RJ

14/06/2023 às 18:02

ID: 166436955

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Há uns 3 meses atrás a minha Oi Fibra parou de funcionar, liguei diversas vezes e nunca me davam a informação real, só que a minha área estava em manutenção, e está até hoje. Solicitei as gravações mais de uma vez e acho incrivelmente conveniente que todo o site da Oi funcione bem e somente essa página de acesso as gravações das ligações apresente uma tela eterna de erro. Já tentei dezenas de vezes e nunca consigo baixar as gravações. Continuando: No dia que eu cancelei, o atendente disse que me passaria para o setor de reembolso, pois segundo ele, é política da empresa uma vez que existia uma manutenção de uma região e que é sabido pela empresa que estamos sem o serviço, é comum o cancelamento dessas cobranças. (Coisa que nunca ocorreu, até hoje o valor continua sendo descontado do meu débito automático), obviamente ele nunca me passou pra esse setor e eu tentei retornar depois e não consegui também. Por fim, resolvi deixar de lado esses valores passados e seguir minha vida, porém para minha surpresa, a Oi continuou e continua descontando os valores da minha conta, aí eu ligo e misteriosamente/convenientemente não existe nenhum protocolo de cancelamento. Quando eu obviamente tenho certeza que liguei e cancelei. A Oi está errada em tantos níveis que é difícil numerar. Eu informei o protocolo e me disseram que não é um protocolo de cancelamento, eu peço a gravação, não consigo acesso. Assim, eu não sei nem como colocar em palavras o nível da insanidade que é esse atendimento. Eu gostaria das gravações de TODAS as minhas ligações feitas nesse processo para poder tomar as devidas providências.

Tenho diversos protocolos desse processo, são eles:
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Além de estar sem internet, fiquei sem telefone fixo também. Minha filha perdeu o emprego pois trabalhava de casa e foi impedida de trabalhar por dias.
Ou seja, um absurdo completo.