Oi Fibra

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

11/07/2025 às 09:30

ID: 221822241

Cliente da Oi desde 2020, resolvi, há dois meses, depois que a operadora passou a ser controlada pela Nio, fazer upgrade de velocidade (que era de 300Mbps) para 1Giga. Foi a pior decisão da minha vida.

A velocidade contratada nunca é atingida, as falhas são constantes e o alcance da rede enfraqueceu tanto que do cômodo onde está o roteador para o outro a velocidade cai em 80%.

Reiterados contatos foram feitos, com inumeráveis protocolos. Os aplicativos não funcionam. Na central de atendimento, os atendentes são cortezes, mas dão informações contraditórias, erram os dados básicos e não fornecem nenhuma resolutividade.

No dia 07/07, depois de uma falha massiva e várias ligações, tive uma visita técnica marcada para o dia 09/07. Passei o dia todo esperando a visita, confirmei-a duas vezes ao longo do dia, e os técnicos simplesmente não apareceram nem avisaram o motivo. Uma falha intensa se seguiu por toda a noite e manhã do dia seguinte. No dia seguinte, contatei a Central, que não sabia o motivo para a visita não ser realizada. Fui informado de que ela ocorreria até às 15h. Novamente, fiquei a postos aguardando.

Por volta das 16:30, entrei em contato novamente. A nova informação é de que a visita poderia ocorrer a qualquer momento em até 48h, sem agendamento prévio. Hoje, eu a recebi, sem aviso, às 8h da manhã.

Todos os técnicos são treinados para encontrar desculpas que atribuam a responsabilidade aos equipamentos. Seu celular não é novo o suficiente (mesmo o meu sendo um S25 Ultra), seu notebook não tem a placa necessária, diversas desculpas "técnicas" que só se manifestaram depois da mudança da velocidade do plano (e da troca do velho roteador da Oi pelo novo da Nio). Hoje, o técnico chegou a confessar que o roteador empregado pela Nio é de qualidade inferior, sendo responsabilidade do cliente substituí-lo por um que tenha melhor alcance se quiser ter internet em uma casa de dois quartos.

O problema não foi resolvido e deverei aguardar mais 48h para que o segundo nível de suporte avalie e provavelmente tente me culpar pelas intermitências e baixíssimo desempenho do serviço.

Este é o pior serviço de telefonia e internet que já tive em toda a minha vida. Enrolação, canais que não funcionam, promessas não cumpridas, serviço não entregue, comunicação dúbia e enganosa, técnicos não treinados (o técnico de visitas anteriores não tinha equipamento e precisava constantemente pedir ajuda por celular a seu supervisor). É lamentável.