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Fatura com aumento

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No mês passado eu percebi que teve um aumento em minha fatura de R$69,90 para R$77,90 , achei estranho já que nunca tinha pagado a mais do que o valor original da fatura, então resolvi pagar e deixar pra lá. Porém esse mês a fatura novamente veio no valor R$ 77,90 , estou tentando ligar na operadora há 3 dias pra saber o motivo do aumento, já que eu não fui comunicado sobre esse aumento, e em todas as vezes que eu tento ligar pra falar com atendente , ou me jogam pra Joice ( atendente virtual ) ou a ligação caiu antes mesmo de um atendente me atender. Eu quero saber o motivo do aumento, por que eu não fui comunicado sobre o mesmo e não tenho ciência dos valores cobrados, se não for resolvido, eu vou cancelar o meu plano e dar queixa na Anatel, e em órgãos de defesa do consumidor, na hora de cobrar são bons e na hora de atender cliente fogem

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