Negativação indevida

Status da reclamação:

Não respondida

Fiz uma portabilidade da oi para a claro no ano de 2020 e não recebi informação alguma sobre débito que ficaria em aberto, neste ano precisei fazer um novo cartão e não pude devido a uma restrição em meu nome. Entrei no site do Serasa e informou que tinha um débito referente a fidelidade do plano que eu tinha quando estava na Oi. Mesmo contrariada, pois não devia esse valor, para não criar confusão eu efetuei o pagamento no dia 13/06/2022.
De acordo com o código de defesa do consumidor eles tem o dever de retirar o nome do Serasa no prazo de até 5 dias úteis.
Hoje já se passaram 14 dias e ainda não ocorreu, estou extremamente chateada com isso e caso não resolva entrarei em busca dos meus direitos pois não recebi informativo de débito, me negativaram, e não excluíram ainda o meu nome.
Exijo que meus direitos sejam cumpridos.

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