Não entrega do produto e não cumprimento da oferta.
Em réplica
Aracaju - SE
11/04/2024 às 21:51
ID: 186604163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu, Rodrigo Tavares, venho através desta carta formalizar uma reclamação referente ao meu pedido número 00068800, realizado no marketplace Oi Place, para a compra de uma Partybox *******, cujo código de rastreio é *******.
No decorrer do processo de entrega, constatei através do sistema de rastreamento que o objeto foi marcado como [Editado pelo Reclame Aqui] em 27/02/*******. Consequentemente, entrei em contato com a empresa Inpower, responsável pelo envio, através do WhatsApp, requerendo o reenvio do produto. Além disso, também entrei em contato com o suporte ao cliente do marketplace Oi Place, por e-mail, solicitando medidas adequadas para resolver o problema.
No entanto, para minha surpresa e descontentamento, a Oi Place tomou uma decisão unilateral e realizou um estorno em meu pagamento, alegando a falta do produto em estoque. É importante ressaltar que, como consumidor, tenho o direito de receber o produto adquirido ou uma solução equivalente quando houver problemas na entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa é obrigada a cumprir a oferta realizada e garantir a entrega do produto, mesmo que isso implique em um novo envio. A simples devolução do valor pago não é uma solução satisfatória para mim, pois minha intenção ao realizar a compra era adquirir a Partybox *******.
Diante do exposto, solicito que a Oi Place solidariamente com a Inpower reconsiderem sua decisão e proceda com o reenvio do produto conforme solicitado. Caso isso não seja possível, exijo uma compensação adequada ou uma alternativa que atenda às minhas expectativas como consumidor.
Espero uma resposta rápida e satisfatória para esta situação, visando evitar medidas legais adicionais.
Atenciosamente,
Rodrigo Tavares.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 10:06
Olá Rodrigo,
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Oi Place gostaria que você tivesse vivenciado.
Todos os dados fornecidos foram analisados para que não aconteça novamente, nosso intuito é identificar e sanar as anomalias em nossos processos.
Conforme trocas de e-mail, reembolso efetivado e comprovantes enviados dia 06/03/*******.
Atenciosamente,
Equipe Oi Place
Réplica do consumidor
12/04/2024 às 12:28
Prezados,
É nítido que mesmo com a minha experiência extremamente insatisfatória ao lidar com o serviço prestado por esta empresa (oi Place ), que claramente não prioriza a satisfação do consumidor.
Em diversos e-mails trocados com a empresa supracitada, manifestei claramente minha vontade em adquirir um produto específico. No entanto, fui completamente ignorado, e ao invés de atenderem às minhas necessidades, procederam com um estorno sem o meu consentimento.
É inadmissível que uma empresa queira impor suas decisões sobre os consumidores, ignorando por completo suas preferências e necessidades. Além disso, o procedimento de estorno realizado sem o meu consentimento é uma clara violação dos meus direitos como consumidor e a jurisprudência em casos análogos, inclusive já pacificado no STJ.
Exijo uma resposta imediata e uma solução para este problema. Espero que a Oi Place reveja suas práticas comerciais e adote medidas para garantir que situações como esta não ocorram novamente no futuro.
Aguardo uma resposta dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Rodrigo Tavares.