Ineficiência dos canais contratados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 13:01
ID: 254864993
Parte dos canais contratados na casa da minha mãe não estão funcionando, a maioria dos canais que assistimos já pararam, nem sinais de TV aberta estão funcionando, só restou um. Tento contato com a Oi TV, mas não consigo ser direcionado para um atendente humano, e a atendente virtual simplesmente não tem a opção do problema, e não há maneira de conversar. O atendimento pelo WhatsApp não funciona, não tenho resposta alguma. Já temos poquíssimos canais, e agora a maioria deles não funciona.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:31
Após análise da reclamação e verificação dos registros em nossa base de dados, realizamos a consulta do CPF do reclamante e confirmamos que o mesmo não consta como assinante titular ativo de qualquer contrato/equipamento em nossa carteira. Esclarecemos que qualquer atendimento referente a contrato vinculado a outro CPF configura reclamação de terceiro, situação que não nos permite prosseguir com o atendimento específico desta demanda, em conformidade com as normas de proteção de dados vigentes, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), bem como nossas políticas internas de segurança e privacidade.
Reafirmamos nosso compromisso com a proteção e integridade dos dados de nossos clientes. Caso o reclamante seja responsável ou autorizado pelo titular do contrato, solicitamos que entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento, munido da documentação necessária que comprove tal autorização.
Estamos à disposição através dos nossos canais oficiais:
Central SAC: 10631
Whatsapp: 21 97550-9561
Site: oitv.net
E-mail: [email protected]
Abraços,
Equipe OiTV