Não consigo falar com a Oi TV
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
21/05/2025 às 21:00
ID: 217689555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. A avó do meu marido, tem muitos anos um combo da oi, TV (com 3 pontos), Internet e fixo.
Tem um mês mais ou menos, que 2 pontos dela simplesmente parou de funcionar. Já ligamos, a espera é sempre em torno de 2 horas. Quando finalmente consegui falar com a atendente ( depois de 2horas esperando), pedimos para eles enviarem um técnico para verificar o que estava acontecendo, a atendente disse que o técnico viria e nada. Ligamos novamente e quando conseguimos falar novamente com a atendente, pedimos o técnico, ela disse que viria e não vieram.
Já tentamos todos os meios falar com eles, pelo zap vem mensagem que eles estão com problemas para tentar novamente e nunca resolve a situação.
Por fim, ligamos para o setor de vendas e rapidamente atenderam, explicamos toda a situação e a atendente simplesmente passou o número de 2 técnicos particular da nossa cidade.
Enfim, a avó do meu marido está pagando uma conta sem ter o serviço completo, ninguém consegue falar com a parte que cuida da TV.
A Oi está ultrapassando os limites da relação cliente /empresa, está faltando com o respeito com os seus clientes. Não conseguimos nem cancelar o serviço deles.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 13:37
Prezado,
A OITV foi vendida para a empresa MILETO e as faturas que são nossas, são somente as do mês de Abril em seguinte.
Faturas de Março para atrás, precisam ser resolvidas com a OI NEGOCIA
Favor, entrar em contato com ******* ******* *******.
Esse é o caminho que deve seguir ao ligar no ******* ******* ******* >> Informe o CPF >> Escolha a opção 1 >> É informado sobre os canais digitais >> aguarde >> é passado a informação sobre o site >> aguarde >> será transferido para o atendimento humano.
A OITV reitera seu compromisso com a melhoria contínua no atendimento e na qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.
Estamos a disposição através da central da OITV pelo telefone ******* e também pelos nossos canais digitais: Site https://******* e whatsapp por meio do número*******.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 13:39
A oi até pouco tempo atrás era uma boa empresa. O sinal deles tanto da tv quanto da Internet, sempre foi excelente. Porém fica muito complicado indicar uma empresa que não dá satisfação ao cliente e não tem nem como reclamar na central, pois ninguém estava atendendo. Lembrando, estou falando exclusivamente da Oi, nada tenho a falar dessa nova empresa Mileto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2