Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/10/2024 às 02:45

ID: 199659565

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 8 câmeras porém em menos de 1 mês 1 delas deu defeito levei na loja a vendedora me falou q só podia trocar se estivesse sem uso e q nem sabia onde arrumava
Mas antes de comprar pesquisei e fala q tem 1 ano de garantia pela internet mas na loja
Não acho justo eu perder 1 câmera gostaria de conseguir a garantia
Fiz um vídeo de como ela está mas não consegui anexar

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 17:42

Olá, entramos em contato com a Sra. Camila em 15/10/******* solicitando algumas informações para efetuarmos a troca da câmera, porém não tivemos retorno até o momento.

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 18:02

Em momento nenhum foi solicitado nenhuma troca não trocou nada nem resolveu nada apenas me pediu a foto da câmera e nunca mais resolveu nada está do mesmo jeito

Réplica da empresa

17/12/2024 às 08:55

Contatamos a senhora Camila, e conforme a conversa salva no WhatsApp, a mesma havia mandado a foto com o selo de segurança do produto para avaliação conforme nossa politica de troca um tempo depois do solicitado. Dessa forma, estamos efetuando a troca normalmente do produto.

Consideração final do consumidor

26/01/2025 às 03:35

Demorou um tempo pra fazer a troca mas foi feita,outras câmeras tiveram problemas e de 8 apenas 3 ainda funciona e a troca de 1q consegui foi super burocrática só consegui por q fiz a reclamação aqui .Não recomendo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/07/2025 às 10:35

Bom dia Sr. Camila, sentimos muito pelo incomodo gerado. Seguimos um protocolo e uma política de troca, a mesma se encontra em todos os nossos canais de comunicação. Esperamos fazer negócios na posteridade! A Equipe Oi Vida deseja muito sucesso. Estamos a disposição!