Liquidação de aposta contestada e falta de transparência na apuração

Prezado(a) Jonatan

Esperamos que esteja bem.

Analisamos sua manifestação e esclarecemos que, conforme consta no detalhamento do próprio mercado selecionado, a opção "Total de intervenções do VAR (apenas revisão em campo ou sinal de revisão) – Mais de (0.5)" considera exclusivamente intervenções que envolvam uma revisão oficial em campo ou um sinal oficial de revisão realizado pelo árbitro, conforme os critérios definidos para esse mercado.

A liquidação da aposta foi realizada com base nos registros oficiais do evento esportivo e nos critérios específicos previstos para o mercado contratado.

Em relação aos questionamentos sobre a origem das informações, esclarecemos que a apuração segue os dados oficiais disponibilizados pelos provedores de dados esportivos integrados à plataforma, responsáveis pelo fornecimento das estatísticas e eventos utilizados na resolução dos mercados. Todas as apostas são liquidadas com base nesses registros oficiais e nas regras previamente estabelecidas para cada mercado.

O termo "sinal de revisão" refere-se à sinalização oficial realizada pelo árbitro para indicar uma revisão relacionada ao VAR, conforme os critérios adotados para a apuração da aposta, não sendo suficiente a existência de checagens ou análises que não se enquadrem na definição prevista para esse mercado.

Dessa forma, não foi identificada qualquer inconsistência na liquidação da aposta, tendo ela sido processada em conformidade com as regras aplicáveis e com os dados oficiais utilizados para o evento.

Como todas as informações pertinentes ao caso já foram devidamente prestadas, consideramos a demanda esclarecida. Permanecemos, contudo, à disposição para auxiliar caso surjam novas dúvidas relacionadas a outros assuntos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade nas operações e o respeito a todos os usuários. Possuímos plataformas regulamentadas e licenciadas de acordo com as normas vigentes do Ministério da Fazenda. Para auxiliar nossos usuários possuímos ferramentas de jogo responsável para o controle de suas apostas. Oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.

Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição 24 horas, basta acessar o rodapé ou lateral do site que possui o cadastro.

Valorizamos sua confiança e esperamos que, em breve, a sorte esteja ao seu lado!

Atenciosamente,
OIG GAMING BRAZIL - Departamento de Apoio ao Cliente.