Prenderam meu dinheiro
Respondida
Urupês - SP
26/07/2026 às 11:32
ID: 254860991
"Efetuei um Pix de R$ 20 para a OIG GAMING BRAZIL LTDA com a finalidade de usar a plataforma R7.BET. O site aceitou meu depósito imediatamente e sem nenhuma restrição, mas logo em seguida travou a utilização exigindo o envio de fotos de documentos pessoais e selfies. Eu não possuo o documento solicitado no momento e fui impedido de usufruir do saldo pelo qual paguei. Como o Código de Defesa do Consumidor proíbe a retenção indevida de valores, exijo o estorno/devolução imediata dos meus R$ 20 via Pix para a mesma conta bancária de origem. Não autorizo a validação por fotos por motivos de segurança e indisponibilidade do documento."
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 15:08
Prezado(a) Raissa,
Esperamos que esteja bem.
Conforme tratativa realizada, informamos que sua conta R7.BET foi bloqueada em definitivo, tendo em vista a ausência de conclusão do processo de verificação de identidade, procedimento obrigatório para todas as plataformas regulamentadas, em conformidade com a regulamentação vigente do Ministério da Fazenda.
Em comum acordo, o valor de R$ 20,00 foi devidamente devolvido para a chave PIX de mesma titularidade informada, vinculada ao Banco Santander, não restando qualquer pendência financeira relacionada ao depósito mencionado.
Agradecemos o curto período em que esteve conosco e desejamos boa jornada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade nas operações e o respeito a todos os usuários. Possuímos plataformas regulamentadas e licenciadas de acordo com as normas vigentes do Ministério da Fazenda. Para auxiliar nossos usuários possuímos ferramentas de jogo responsável para o controle de suas apostas. Oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição 24 horas, basta acessar o rodapé ou lateral do site que possui o cadastro.
Valorizamos sua confiança e esperamos que, em breve, a sorte esteja ao seu lado!
Atenciosamente,
OIG GAMING BRAZIL - Departamento de Apoio ao Cliente.