Solicitação de Reanálise de Contestação de PIX para Plataforma de Jogos/Apostas

Question

**Título:** Solicito aprovação da contestação de PIX e reanálise do caso envolvendo plataforma de jogos/apostas

**Reclamação:**

Venho registrar minha insatisfação com a atuação da Stark Bank S.A. em razão da negativa de uma contestação de PIX relacionada a valores enviados para uma plataforma de jogos/apostas.

Ao solicitar a contestação, apresentei informações e documentos que demonstram a necessidade de uma análise mais aprofundada da operação. Além disso, existem indícios relevantes sobre a regularidade da plataforma beneficiária dos recursos, circunstância que deveria ter sido considerada durante a apuração do caso.

Também destaco que meu CPF encontrava-se previamente cadastrado em programa de autoexclusão de apostas e, mesmo assim, continuei recebendo comunicações promocionais que incentivavam o acesso à plataforma e a realização de depósitos. Diante desse contexto, entendo que a situação vai muito além de uma simples transferência voluntária de recursos.

Por esse motivo, solicito:

* A reabertura e reanálise da contestação apresentada;
* A aprovação da contestação e a adoção das medidas necessárias para restituição dos valores envolvidos;
* A verificação da regularidade da empresa beneficiária dos recursos;
* Esclarecimentos sobre os procedimentos de compliance e monitoramento aplicados ao caso;
* Uma resposta formal e fundamentada sobre os motivos da negativa inicial.

Possuo comprovantes das transferências, documentação relacionada à autoexclusão e registros das comunicações promocionais recebidas, documentos que podem ser utilizados para uma nova avaliação dos fatos.

Diante das circunstâncias apresentadas, entendo que a negativa da contestação merece ser revista. Solicito que a Stark Bank S.A. realize uma análise criteriosa do caso e aprove a contestação, promovendo a devolução dos valores ou adotando as providências cabíveis para reparação dos prejuízos causados.

Espero uma solução justa, transparente e compatível com os princípios de boa-fé, proteção do consumidor e segurança das operações financeiras.