Não enviaram o produto e não estornaram o pagamento
Resolvido
Sertãozinho - SP
22/06/2020 às 11:14
ID: 106867419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6 de abril eu fiz a compra de uma base para cadeira maxi-cosi, pedido #*******.
No dia 21 de abril, após 15 dias a loja disse que não tinha o produto para me enviar e seria reembolsado.
Até hoje, dia 22 de junho o reembolso não caiu.
As parcelas continuam sendo cobradas, já vai para a 4 parcela.
O cartão de crédito me orientou a ir na polícia fazer um BO contra a loja para poderem cancelar o pagamento que é parcelado.
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Resposta da empresa
22/06/2020 às 13:05
O cliente recebeu o reembolso do valor total da compra no dia 21/04 pelo meio de pagamento que ele utilizou em nosso site, o Paypal, conforme comprovante enviado para o mesmo por email. Na sua própria conta do Paypal deve constar o reembolso e o mesmo deve enviar o comprovante que fornecemos para seu emissor de cartão de credito pois esta comprovado que o reembolso foi feito no dia 21/04. Desde esse dia nunca fomos contactados pelo cliente e ficamos surpresos com a reclamação pois desconhecíamos seu problema, uma vez que emitimos o reembolso e recebemos a notificação do Paypal como concluído. Vamos tentar ajudar junto ao Paypal mas diante da comprovação do reembolso feito em 21/04 vejo que o problema é com seu cartão de crédito e não com nossa loja nem com o Paypal . Ja enviamos novamente o comprovante do reembolso para o email do cliente para que o mesmo possa apresentar ao seu cartão de credito e ficaremos em contato para ajuda-lo no que precisar.
Esta é a mensagem que aparece em nossa conta do Paypal sobre essa transação:
Jose Oswaldo De Lima Jr
- R$ *******,52
21 De Abr De *******
CONCLUÍDO Reembolso enviado
Consideração final do consumidor
22/06/2020 às 13:33
Simplesmente comprei e não entregaram e demoraram 18 dias para cancelar o pedido.
Não deram opção, cancelaram sem me consultar.
Como vou confiar em comprar novamente?
E até hoje não recebi meu dinheiro e as parcelas continuam caindo.
De qualquer forma, se o problema foi com o Paypal, vou fazer o que o cartão recomendou.
Quem me gerou todo este problema foi a oikos baby, se não tivesse comprado com vocês não teria esta dor de cabeça enorme.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2020 às 13:52
O problema infelizmente não foi com o Paypal nem com a Oikos Baby e sim com o emissor de cartão de credito do cliente, mediante o comprovante de reembolso emitido pelo Paypal e enviado pela Oikos Baby o cartão tem a obrigação de resolver. Não vejo como podemos ajudar mais o cliente alem de enviar o comprovante do reembolso feito com todos os detalhes. Não temos como intermediar junto ao seu cartão de credito, mas podemos enviar o comprovante de reembolso quantas vezes forem necessárias para que o cliente envie a seu cartão, pois so eles podem resolver a questão da não suspensão das parcelas. Pedimos desculpas pelo transtorno gerado ao cliente e ficamos à disposição para ajuda-lo a resolver seu problema com o cartão no que pudermos.